Vida Kırılan Kulaklıkta Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Havit Gamenote Fuxi-H7 model kulaklığı yaklaşık 25 gün kadar çok dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Ürünü hiçbir şekilde düşürme, darbe, zorlama ya da deforme edebilecek bir durum olmamasına rağmen kulaklığın vida kısmı kendi kendine yerinden kırıldı.

Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve ürünün servise ulaştığı tarih 5 Şubat 2026, tarafıma teslim edildiği tarih ise 10 Şubat 2026 olarak görünüyor. Ancak ürün hiçbir onarım yapılmadan, hâlâ kırık şekilde tarafıma iade edildi ve yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Telefonda görüştüğümde kullanıcı hatası tespitlerini, yaptıkları analizi ve teknik açıklamayı talep etmeme rağmen bana ne mantıklı ne de teknik anlamda doyurucu bir açıklama sunulamadı. Sadece donanımsal ya da yazılımsal bir arıza olmadığı için garanti dışı olduğu tekrarlandı.

Doğal ve özenli kullanım sırasında vida yerinden kırılan bir parçanın montaj, malzeme veya üretim hatası olma ihtimalinin hiç dikkate alınmadan doğrudan kullanıcı hatası sayılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım. Ürünü gayet dikkatli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu kırık sebebiyle neden benim zarara uğramam gerektiğini anlamıyorum ve bu durum Havit markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mağduriyetimin giderilmesi için Havit Gamenote Fuxi-H7 kulaklığımın ücretsiz olarak birebir yeni ürünle değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçek kusur kaynağının tespit edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.