to read complaints and reviews, or file yours.Havit Kulaklıkta Plastik Çatlama Ve Kasko İadesindeki Eksik Çözüm
Trendyol üzerinden Havit’in kendi mağazasından satın aldığım Havit Fuxi h7 model gaming kulaklığı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Kısa süre içinde kulaklığın plastik aksamında çatlama meydana geldi ve bu durum ürünün malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösterdi.
Ürünü alırken ayrıca kasko da yaptırmıştım; kulaklıkta sorun yaşayınca bu kaskoyu kullanmak istedim, ancak onarım yapılmadı. Bunun yerine, nedenini açıkça anlayamadığım bir şekilde yalnızca yaklaşık yüzde 70 oranında ücret iadesi yapıldı. Geri kalan tutar tarafıma ödenmediği gibi, ürünün sağlam ve sorunsuz hâle getirilmesi de sağlanmadı. Ben de kendi imkanlarımla kulaklığı tamir ettim, fakat bir süre sonra plastik kısmı tekrar kırıldı.
Havit markasından aldığım bu ürünün kısa sürede iki kez plastik kırılması yaşaması ve kasko kapsamında tam bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün malzeme kalitesi sorunlarının giderilmesini, kulaklığımın garanti ve kasko kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.
Maalesef yardımcı olmadılar marka dan markayı bir daha tercih etmeyeceğim
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan servis kayıtları ve inceleme sonuçlarına göre ürününüzde tespit edilen kırılma ve çatlama durumu fiziksel hasar kapsamında değerlendirilmektedir. Fiziksel hasarlar, garanti şartları gereği üretim kaynaklı bir arıza olarak kabul edilmediğinden garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Mesajınızda belirttiğiniz kasko süreci ve tarafınıza yapılan yaklaşık %70 oranındaki ödeme ise Havit tarafından değil, satın alma sırasında tercih edilen ek koruma/kasko hizmeti kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ödeme oranı, hasar değerlendirmesi ve kasko kapsamında alınan kararlar tarafımızdan belirlenmemekte olup, ilgili süreç hakkında detaylı bilgi alabilmeniz için Trendyol ve kasko hizmet sağlayıcısı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Ürününüzün teknik incelemelerinde üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmemiş olup, kasko kapsamında verilen kararlar da firmamızın kontrol ve yetki alanı dışında bulunmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, konu hakkında detaylı bilgi almak adına Trendyol destek ekibi ile görüşmenizi öneririz.
