Garanti Sürecinde Projeksiyon Cihazı Ücretsiz Onarım Ve Yazılı Rapor Talebi

Teknosa Özdilek AVM mağazasından 04/2025 tarihinde satın aldığım 100000021822 numaralı Havit PJ217 720p projeksiyon cihazının mercek mekanizması, tamamen normal kullanım sırasında yerinden çıktı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir hafta önce yetkili servise gönderdim.

Yetkili servisten tarafıma yapılan dönüşte, arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenmiş, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir gerekçeli ve imzalı teknik rapor ya da somut hasar tespiti yazılı olarak tarafıma iletilmemiştir. Buna rağmen WhatsApp üzerinden IBAN numarası paylaşılarak onarım ücreti talep edilmiş, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği yalnızca sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ürün hâlen garanti süresi içindedir ve yaşanan arızanın normal kullanım koşulları altında ortaya çıktığını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği, garanti kapsamındaki üretim ve montaj kaynaklı arızaların ücretsiz giderilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa, bunun gerekçeli ve imzalı teknik servis raporu ile, somut teknik bulgular ve açık teknik açıklamalarla yazılı şekilde tarafıma sunulmasını bekliyorum. Resmi servis prosedürüne uygun, faturalı ve yazılı raporlu bir işlem yapılmadıkça, WhatsApp üzerinden IBAN paylaşımı yoluyla ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresi içerisindeki bu projeksiyon cihazıma ilişkin sürecin, yasal haklarım çerçevesinde çözüm odaklı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi yönündedir. Bu mümkün olmayacaksa ürün bedelimin iade edilmesini, alternatif olarak da gerekmesi halinde aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir cihaz ile değişim imkanı sunulmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, karşılıklı iyi niyet ve yasal çerçeve içinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.