to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Beklemeden Hareket Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
02.08.2026 tarihinde saat 13.30 Havaist Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için PNR numarası HI6IKUAH olan biletimi aldım. Bursa otogarda, kalkış saatinde perona yaklaşık 15–20 metre mesafe kalmışken otobüs hareket etti. Arkasından seslendim ve koştum, diğer otobüsün şoförü de koşarak kapıya gitmemi söyledi ancak tüm çabama rağmen şoför beklemeden devam etti ve araca alınmadım.
Daha sonra kendi aracımla otobüsü yakalayabilmek için Gemlik ve Orhangazi Oksijen dinlenme tesislerine gittim, buna rağmen hiçbir durakta araca binemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Otobüs duraktan hareket ettiyse sizi almaz, koltuk boşa düşer.” denilerek yardımcı olunmadı, üstüne bir de umursamaz ve dalga geçer bir üslup kullanıldı.
Sonuç olarak, şoförün beni almadan hareket etmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle kendi aracımla havalimanına gitmek zorunda kaldım ve bu durumun bana toplam maliyeti yaklaşık 5.000 TL oldu. Hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmediğini hissettim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, ayrıca havalimanına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerde, ilgili aracın planlanan sefer saatinde hareket ettiği tespit edilmiştir. Yolcularımızın, sefer saatinden önce biniş noktasında hazır bulunmaları gerekmektedir. Ayrıca, trafik ve yolcu güvenliği ile operasyonel kurallar gereği, durak noktasından ayrılan araçların tekrar durarak kapı açması ve yolcu alması mümkün değildir. Bu kapsamda, yaşadığınız mağduriyeti anlıyor olmakla birlikte, incelemeler sonucunda firmanızdan kaynaklanan bir kusur tespit edilememiştir. Bu nedenle bilet ücretinin iadesi ile havalimanına kendi imkânlarınızla ulaşmanız nedeniyle oluştuğunu belirttiğiniz masrafların karşılanması maalesef mümkün olamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Araç duraktan ayrılmamıştı, ben otogar içinde araca koşarken kapı kapandı geri geri çıktı araç, otogar içerisinde aracın duraklarında yardımcı olunmadı bana, şoför koştuğumu gördü, diğer şoförde araca seslendi durmadan çekti gitti, Gemlik ve Orhangazi duraklarından birinde beni alması için müşteri temsilcinizi aradım, koltuğunuz boşa düşmüştür sizi alamaz diye cevap verdiler, bunun neresinde müşteri memnuniyeti
