Şoförün Beklemeden Hareket Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

02.08.2026 tarihinde saat 13.30 Havaist Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için PNR numarası HI6IKUAH olan biletimi aldım. Bursa otogarda, kalkış saatinde perona yaklaşık 15–20 metre mesafe kalmışken otobüs hareket etti. Arkasından seslendim ve koştum, diğer otobüsün şoförü de koşarak kapıya gitmemi söyledi ancak tüm çabama rağmen şoför beklemeden devam etti ve araca alınmadım.

Daha sonra kendi aracımla otobüsü yakalayabilmek için Gemlik ve Orhangazi Oksijen dinlenme tesislerine gittim, buna rağmen hiçbir durakta araca binemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Otobüs duraktan hareket ettiyse sizi almaz, koltuk boşa düşer.” denilerek yardımcı olunmadı, üstüne bir de umursamaz ve dalga geçer bir üslup kullanıldı.

Sonuç olarak, şoförün beni almadan hareket etmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle kendi aracımla havalimanına gitmek zorunda kaldım ve bu durumun bana toplam maliyeti yaklaşık 5.000 TL oldu. Hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmediğini hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini, ayrıca havalimanına kendi imkanlarımla gitmek zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını talep ediyorum.