to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Tek Bilet Alamadım, 1300 TL Ek Ücret Ödedim
24.05.2026 tarihinde saat 22.35 civarında Sabiha Gökçen – Havalimanı Bursa Otogar hattını kullanmak için Havaist’e bilet aldım. Yılda bir kez kullandığım bu hatta daha önce bbbus seferlerini tercih ediyordum. Havaalanında Havaist çalışanlarının yanlış yönlendirmeleri, uyarı ve bilgilendirme levhalarının da eksik ve düzensiz olması nedeniyle aracı yalnızca 1 dakika ile kaçırdım.
Bu süreçte ne personel tarafından aranarak “yetişiyor musunuz, gelmeme sebebiniz nedir” gibi bir geri dönüş aldım ne de beklenebilecek çok kısa bir süre için herhangi bir anlayış gösterildi. Sonuç olarak aynı yolculuk için ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve bu şekilde hem zamanımdan hem de cebimden haksız yere mağdur edildim. Toplamda yaklaşık 1300 TL ücret ödemiş oldum.
Firmadan, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yolcu bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, yönlendirmelerin açık ve doğru yapılmasını, düzensiz ve dikkatsiz işleyişin toparlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme sonucu aynı yolculuk için iki kez bilet almak zorunda bırakıldığım için ödediğim ücretin iadesini ve bu konuda adaletli bir yaklaşım bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafınıza iletmiş olduğunuz talebinize istinaden belirtmek isteriz ki, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunan durak ve bilet satış ofisi alanlarımızın yer değişikliği, Sabiha Gökçen Havalimanı yönetimi tarafından alınan karar doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Söz konusu düzenleme yalnızca firmamıza özel olmayıp, havalimanında hizmet veren İstanbul dışı şehirlerarası yolcu taşımacılığı firmalarının tamamını kapsamaktadır. Ayrıca güncel durak konum bilgileri ve gerekli yönlendirmeler resmi web sitemizde yolcularımızla açık şekilde paylaşılmaktadır. Yolcularımızın seyahat öncesinde güncel durak bilgilerini kontrol etmeleri önem arz etmektedir. Bu nedenlerle, durak noktasındaki yer değişikliği gerekçe gösterilerek biletiniz için herhangi bir iptal veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
