Havaist Otobüsü Yolcuları Almadan Hareket Etti, Ücret İadesi Reddedildi

18 Mayıs’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra saat 07.32’de Enuygun internet sitesi üzerinden Havaist firmasının 07.35 Bursa Otogarı seferine iki kişilik bilet satın aldım. Bilet bilgilerim Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, Bursa Otogarı varışlı 07.35 seferi için olup, koltuk numaralarım 47 ve 48, PNR kodum ise HIQAZXHC’dir. Bu biletler için internet üzerinden toplam 1300 TL ödeme yaptım.

Otobüslerin kalkış noktasında olmamıza rağmen, biz araca binemeden otobüs hareket etti. Ne öncesinde ne de sonrasında tarafımıza “neredesiniz” diye herhangi bir arama yapılmadı, hiçbir şekilde yolcu kontrolü sağlanmadı. Ardından Havaist görevlilerine durumu ilettiğimizde bize yardımcı olamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamızı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, biletimizin ücretini iade etmediler ve saatimizi bir sonraki otobüse de aktarmadılar.

Uçağın iniş saatine bu kadar yakın bir saate bilet satışı yapılıp, ödememiz alınmasına rağmen yolcunun alınmadan aracın gitmesini ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmamasını tamamen sorumsuzluk olarak görüyorum. Binmediğim bir aracın ücretini ödemek istemiyorum. Bu sefer için ödediğim 1300 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyor, konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.