Gecikme Ve Etiketlenmemiş Bagajlar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

04.05.2026 tarihinde saat 19:30’da Havaist’in Bursa Otogar – Sabiha Gökçen Havalimanı hattını kullandım. Havalimanı taşımacılığında dakikliğin ve zamanın çok kritik olmasına rağmen otobüs yaklaşık 10 dakika gecikmeli kalktı. Gecikmenin sebebini sorduğumuzda yetkili kişinin “Son dakikaya kadar bilet satıyoruz, ne yapalım” şeklinde son derece lakayıt bir cevap vermesi birçok yolcu gibi benim de tepkimi çekti.

Otobüs yolcu almamasına rağmen yoldaki tüm duraklara dolmuş gibi tek tek uğrayıp yolcu bekledi. Ayrıca bagaj konusunda hiçbir görevli yardımcı olmadı; bavulları bagaja tamamen yolcular kendi imkanlarıyla yerleştirdi ve indirirken de aynı şekilde yalnız bırakıldı. Bavullara koltuk numarası veya ayırt edici herhangi bir etiket yapıştırılmadı, bu da olası karışıklık veya hırsızlık durumunda hiçbir kanıt ve kontrol mekanizması bırakmadı.

Bu düzensizlik yüzünden benimle aynı tasarım ve renge sahip başka bir bavulu kendi bavulum sanarak aldım ve farklı bir ülkeye uçtum. Gittiğim ülkede bavulu açınca bana ait olmadığını fark ettim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Aynı şekilde, benim bavulumu kendi bavulu sanıp alan diğer yolcunun da benzer bir mağduriyet yaşadığı açıktır.

Bu hattı Havaist devralmadan önce bbbus tarafından işletildiği dönemden beri düzenli olarak kullanan bir yolcuyum ve o dönemde böyle sorunlar yaşanmıyordu. Havaist devraldıktan sonra hem fiyatların artması hem de hizmet kalitesinin belirgin biçimde düşmesi, özellikle bagaj güvenliği ve personel tutumu açısından kabul edilebilir değildir.

PNR numaram HICL7HFY’dir. Bu hatta mecburen sık sık binmek zorunda olan bir yolcu olarak Havaist’in hizmet kalitesini ve ciddiyetini en az bbbus dönemindeki seviyeye çıkarmasını, özellikle bagaj güvenliği, personel eğitimi ve zamanlama konusunda acil iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.