Satış Danışmanının Aşağılayıcı Sözleri Mağaza Deneyimini Mahvetti

Dün akşam 18.00-19.00 saatleri arasında eşimle birlikte Eskişehir Espark AVM’deki Hatemoğlu mağazasına takım elbise bakmak için gittik. Mağazaya girdiğimizde uzun boylu, sarışın bir erkek satış danışmanı bizimle ilgilendi. Eşim bir ceket denerken satış danışmanı bize “Açık konuşayım mı sizinle? ” diye sordu, biz de ürünle ilgili profesyonel bir yorum yapacağını düşünerek “Tabii” diyerek cevap verdik.

Ancak bunun yerine eşime “Popon kocaman, maşallahın var, etlisin, kilolusun.” şeklinde son derece kırıcı ve nezaketsiz ifadeler kullandı. Bir satış danışmanının müşterisine bu üslup ve kelimelerle hitap etmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir saygısızlıkla karşılaşacağımızı bilseydim kesinlikle ses kaydı veya video alırdım. Böylesine kaliteli ve bilinen bir markanın bu derecede saygı sınırlarını aşan bir çalışanı olması da açıkçası bizi ayrıca şaşırttı. Bu sözlerin ardından eşimin morali ciddi şekilde bozuldu ve alışveriş yapma isteğimiz tamamen ortadan kalktı, herhangi bir ürün almadan mağazadan ayrıldık.

Müşterilere uygun beden veya model tavsiyesi vermek elbette satış danışmanının görevidir; ancak bunun kişiyi aşağılayan, rencide eden ifadeler kullanılmadan, profesyonel ve saygılı bir dille yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bu konuda geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.