Kaba Ve Saygısız Mağaza Yöneticisinin Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Hatemoğlu Eskişehir Espark Şubesi hakkında Şikayet

16/07/2026 Perşembe günü saat 20:30 civarında nişanlım, nişanlımın erkek kardeşi, kayınvalidem ve ben Eskişehir Tepebaşı Espark AVM’de bulunan Hatemoğlu mağazasına alışveriş yapmak amacıyla gittik. Nişanlım takım elbise, gömlek ve ayakkabı denedi. Takım elbisenin fiyatını sorduktan sonra esprili bir şekilde “Gömleği fiyattan düşün, ben onu başka bir markadan alırım.” dedi ve güldü. Daha sonra da denediği gömleğin bir küçük bedenini görmek istedi.

Bizimle ilgilenen ve kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan kadın çalışan ise “Almayacaksan sana paketten gömlek çıkaramam, alacaksan çıkarırım.” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir üslupla konuştu. Bunun üzerine, mağazada çalışan biri olarak müşterinin denemek istediği ürünü getirmekle yükümlü olduğunu söyledim. Ayrıca nişanlımla son derece samimi ve laubali bir şekilde konuşması da rahatsız ediciydi. Tepki göstermemin ardından gömleği elinden alıp deneme kabinine geçtik.

Yaşanan bu olumsuz tavır nedeniyle mağazadan alışveriş yapmaktan vazgeçmeyi düşündük, ancak nişanlıma takım elbise çok yakıştığı için satın almaya karar verdik. Kasaya geçtiğimizde aynı çalışan gömlek konusunu tekrar açtı ve mağaza yöneticisi olduğunu söyledi. Ben de yönetici olmasının benim açımdan bir önem taşımadığını, hangi görevde olursa olsun müşterilere saygılı davranmak ve denemek istedikleri ürünü sunmak zorunda olduğunu ifade ettim. Tartışmanın daha fazla büyümemesi için nişanlımın erkek kardeşiyle birlikte mağaza dışına çıktım.

Dikkatimi çeken bir diğer konu ise, kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan bu kişinin üzerinde yaka isimliği bulunmamasıydı. Ayrıca müşterilerle sürekli “senli benli” konuşuyor, profesyonel bir mağaza çalışanına yakışacak şekilde “sizli bizli” hitap etmiyordu. Üstelik nişanlımın ailesinin yanında benimle tartışmaya çalışması da son derece rahatsız edici ve kurumsallıktan uzak bir davranıştı.

Hatemoğlu gibi kurumsal bir markaya bu tarz çalışanların ve yöneticilerin yakışmadığını düşünüyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve iletişim becerisi yüksek personellerle çalışılması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyor, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli mercilere de şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.