İade Reddi Ve Çifte Kargo Ücreti Talebi

Hassa Tesettür Giyim’den anneme bir takım aldık, ürün elime ulaştığı gün firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip değişim talebinde bulundum. Ancak firma iade almadığını, sadece değişim yaptığını ve kargo ücretlerinin tamamen tüketiciye ait olduğunu söyledi.

Değişim için ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, değişim sonrası yeni ürünü gönderirken de yine kargo ücretini benim ödeyeceğimi belirttiler. Yani toplamda iki kez kargo ücreti ödemem isteniyor. Yazışmalarda da açıkça iade kabul etmediklerini ve kargo masraflarının tamamını tüketiciye yüklediklerini ifade ediyorlar. Oysa ürünü aynı gün içinde iade/değişim için kendilerine bildirdim.

Bu alışverişe ait kargom 615489181238 numaralı gönderi ile Yurtiçi Kargo üzerinden tarafıma teslim edildi. Hem iade hakkımın tamamen yok sayılmasını hem de değişim sürecinde iki kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı tüketiciye karşı haksız bir uygulama olarak görüyorum. Hassa Tesettür Giyim’den, mesafeli satışlarda yasal iade hakkıma uygun şekilde ürünün iadesini kabul etmesini ve tarafıma ek kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.