İade Reddi Ve 200₺ Değişim Kargo Ücretiyle Tüketici Hakları İhlali

Haza Moda internet sitesinden kahverengi bir tesettür haşema satın aldım. Ürün elime ulaştığında tesettüre uygun olmadığını gördüğüm için daha teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra firma ile iletişime geçip iade talep ettim. Buna rağmen “İademiz yoktur, değişim yapabilirsiniz efendim” şeklinde yanıt vererek yalnızca değişim yapabileceklerini, iade almadıklarını söylediler.

Kullanılmamış ve hemen aynı gün iade etmek istediğim ürün için ısrarla sadece değişim teklif etmeleri üzerine, yasal olarak iade hakkım olduğunu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Buna rağmen tutumlarını değiştirmediler ve WhatsApp yazışmalarında bana açıkça “Gidiş geliş 100₺’den toplamda 200₺ değişim kargo ücreti mevcut, değişim isterseniz değişim kodu iletelim efendim, değişim süremiz 3 gündür” şeklinde mesaj attılar. Yani hem iade talebimi reddedip hem de değişim için yüksek bir kargo ücreti talep ettiler.

Sipariş numaram 9411181588364123’tür. Ürünü teslim aldığım gün hem firmaya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne Haza Moda’dan ne de Tüketici Hakem Heyeti’nden herhangi bir dönüş almadım. Ürün iademin alınmasını, ödediğim/ödeyeceğim tüm bedellerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kargo ücreti dahil hiçbir şekilde mağdur edilmemeyi talep ediyorum.