Hassa Tesettür Moda'dan Yanıltıcı Ön Sipariş Açıklaması Ve Geciken İade

Hassa Tesettür Moda firmasından 559hl5526C sipariş numaralı T**** T**** Kot Takım ürününü 2.570 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu ve siparişi tamamladıktan sonra ürünün kargoya verildiğine dair e-posta da aldım.

Daha sonra firmayla iletişime geçtiğimde, ürünün aslında ön sipariş olduğu ve ancak 15 gün sonra kargoya verilebileceği söylendi. Sipariş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı için siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Firma, iptal işleminin gerçekleştiğini ve iade talebimin muhasebeye iletildiğini belirtti.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca firmayla iletişime geçtim ve her seferinde iadelerin sırayla yapıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi ve somut bir adım atılmadı.

Bir müşteri olarak hem sipariş sürecinde yanlış bilgilendirilmem hem de iptal edilmiş bir siparişin ücretini haftalardır geri alamamam kabul edilebilir bir durum değil. 2.570 TL tutarındaki ücretimin daha fazla bekletilmeden tarafıma iade edilmesini, oyalayıcı açıklamalar yerine iade işleminin derhal ve eksiksiz olarak tamamlanmasını istiyorum.