Hassa Tesettür Moda'dan 2224 TL İade Ödemesinin Gerçekleşmemesi

Hassa Tesettür Moda’dan biri tunik, diğeri eşofman takımı tarzında olan iki ürün satın aldım. Ürünler 26 Eylül’de elime ulaştı ancak hem bedenleri uymadı hem de görsellerle hiçbir alakası yoktu. Beden 3 olan ürün olmasına rağmen oldukça dardı, diğer ürünün de kalitesi ve duruşu çok kötüydü. Bu nedenle 30 Eylül’de ürünleri iade için geri gönderdim.

24 Eylül’de yaptığım alışveriş sonrası iade sürecimde 2224 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini beklerken, firma iademi hâlâ gerçekleştirmedi. İlk 10 gün içerisinde ara ara mesajlarıma cevap verdiler, muhasebenin yoğun olduğu ve 14 günü bulacağı söylendi. Ancak bu sürenin de üzerinden zaman geçmesine ve yasal iade süresi dolmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı ve sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi.

WhatsApp yazışmalarında iadenin yapılacağı belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi, eğer firma kendi tarafında iade yaptığını iddia ediyorsa da dekont paylaşımı talep etmeme rağmen bana herhangi bir belge iletilmedi. İademin derhal, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.