to read complaints and reviews, or file yours.Hasmer Satışından Alınan Mercedes GLC 200 AMG'de Teslim Anındaki Kozmetik Kusurlar Ve Çözüm Talebi
31.10.2026 tarihinde Ankara Hasmer Şaşmaz Plaza’dan sıfır kilometre Mercedes glc 200 AMG araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra, 01.11.2026 tarihinde film kaplatmak için götürdüğümüzde, özel ışık altında yapılan kontrolde aracın tavanında boydan boya çizikler, sağ kapı üzerinde yaklaşık 15–20 cm uzunluğunda çok sayıda çizik, aynalarında çizikler ve arka tampona yakın bölgede gamze şeklinde bir darbe izi olduğu ortaya çıktı. Sıfır kilometre olarak teslim aldığım bir aracın bu kadar belirgin ve birikmiş kusurlarla tarafıma verilmiş olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Film firmasının yetkilisi, bu tür kusurların ancak özel ışık altında anlaşılabileceğini, aracı teslim alırken böyle bir imkanımız olmadığı için ilk anda fark etmemizin çok zor olduğunu belirtti. Açıkçası biz de Mercedes markasına ve sıfır araç teslim sürecine güvenerek yalnızca usulen kontrol etmiştik; bu durumda bir aracın teslim edileceğini hiç düşünmedik ve kusurları göremedik.
Durumu fark eder etmez Hasmer Ankara’daki satış danışmanımız Y****** S******* Hanım ile iletişime geçtik. Kendisi aracı bize kusursuz teslim ettiğini, bizim de imza atarak bunu onayladığımızı söyleyip, aracın kendilerine gelirken tuttuklarını ifade ettiği kontrol raporunu ve video kaydını bizimle paylaşmayı reddetti; sadece “buraya gelirseniz görebilirsiniz” demekle yetindi. Bunun dışında hiçbir çözüm üretmedi ve firmanın “alırken görseydiniz” şeklindeki yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti.
Şasi numarası W1N2M0EB4VF029585 olan aracımda teslim anında mevcut olduğu anlaşılan bu kozmetik kusurlar nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, aracın bu kusurları nedeniyle oluşan maddi kaybımın Mercedes-Benz/Hasmer tarafından karşılanmasını ve tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımın bu süreçte gösterilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize [email protected] mail adresimizden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Hasmer Otomotiv Yatırım ve Pazarlama A.Ş
Merhaba, tüm talep ve şikayetlerimizi tarafınıza ilettik zaten. İstediğiniz platformdan dönüş yapabilirsiniz. Bu şikayetlerimi yurt dışı dahil olmak üzere her yere ileteceğim. Defolu araç teslim ettiğinizi kabul etmek durumundasınız.
