Hasmer Otomotiv Mercedes-Benz Yetkili Servisi Hasmer -Ankara

Merhaba,
Adıma kayıtlı 2022 model Mercedes Benz CLA200+4matic aracım Ankara -Alacaatlı kavşağında oğlumun kontrolünde 21 Mayıs 2024 tarihinde maddi hasarlı talihsiz bir kazaya karışmıştır. Gerekli resmi prosedürler ilgili sigorta şirketi tarafından yapılmış ve aynı tarihte Ankara'da bulunan Mercedes-Benz yetkili servisi Hasmer Otomotiv şirketinin garajına çekici yardımı ile çekilmiş ve 23 Mayıs 2024 tarihinde sigorta şirketi raporunu düzenleyerek servis onarım işlemlerini başlatmıştır. Yetkili servis Hasmer Otomotiv ön tamponun değişeceğini söyledi ancak tamponun Türkiye'de olmadığını tedariğinin Almanya'dan sağlanacağını siparişinin verildiğini beyan etti. Farklı zamanlarda gerek telefon aracılığı ile gerekse yerine giderek hem oğlum hem ben durum hakkında bilgi aldık ve halen tedarik sürecinin devam ettiğini beyan ettiler. En son 20 Haziran 2024 tarihinde durum hakkında bilgi almak için kendim eşimle birlikte yetkili servise gittim. Yetkili servis sorumlusu tedarik sürecinin devam ettiğini yurt dışında pandemi sürecinin etkilerinin hala devam etmekte olduğunu beyan ederek temin süreci ile ilgili size bir tarih veremiyorum dedi. Ben de süreç altı ay bir sene sürerse araçsız nasıl bekleyeceğiz dedim. Servis sorumlusu biz de bir şey yapamayız dedi. Bunun üzerine ben de Mercedes-Benz Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu kendilerine anlattım ve bu tedarik sürecinin hukuksal bir süreci olması gerektiğini (örneğin 20 iş günü... Vb. Gibi...) söyledim ve tedarik süreci devam ettiği sürece ikame araç talep ettim. Kendilerinin ilgileneceğini söylediler ve yetkili servis sizi arayacak dedi. Ancak 4 gün geçmesine rağmen aranmadık. Ben tekrar Müşteri hizmetlerini aradım ve aynı taleplerimi ilettim. Servis sizi aramadı mı dediler ben de hayır dedim o zaman siz servisi arayın dediler. Bunun üzerine ben servisle problemi çözseydim zaten sizi aramazdım çözümü kendilerinin yapabileceğini söyledim. Biz servisle görüşür size dönmelerini sağlarız dediler ancak aradan 3 gün geçti yine herhangi bir arama olmadı.
Mercedes-Benz gibi kurumsal ayrıcalıklı bir firmadan araç alıyoruz ama devam eden süreçte mağdur oluyoruz ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Oğlum yeri geliyor işine taksiyle gidip geliyor. Umarım bu şikayetimiz dikkate alınır ve çözüm üretilir.
Not: Yedek parça tedariği ile ilgili yasal bir sürecin olması gerektiğini düşünüyorum. Bunu yetkili servis sorumlusu Mercedes-Benz de böyle bir süreç yoktur demesi düşündürücü geldi bana.
Sağlıklı günler dilerim.