Garanti Kapsamındaki Mercedes-Benz Arızası Nedeniyle Uzun Süre Araçsız Kalma Ve Yetersiz İkame Araç

Aralık 2025’te Mercedes-Benz Hasmer Ankara’dan Mercedes sertifikalı, garantili olduğu belirtilerek ikinci el bir araç satın aldık. Aracı aldıktan çok kısa süre sonra araç çalışmamaya başladı, defalarca yolda kaldık ve neredeyse her hafta servise gitmek zorunda kaldık. Sonuç olarak yaklaşık 5 aydır kendi aracımızı kullanamıyoruz ve aracımız garajda bekliyor.

Bu süreçte yaptığımız sayısız görüşme ve talep sonucunda tarafımıza ancak 5 ayın sonunda ikame araç verildi ve mağduriyetimize geçici bir çözüm sağlandı. Ancak birkaç aydır kullandığımız bu ikame araca trafikte başka bir aracın arkadan çarpması nedeniyle bu çözüm de sona erdi ve yeniden araçsız kaldık. Oysa ben daha en baştan, çocuklarımın okulu, kendi işlerim ve yoğun programım nedeniyle mutlaka ikame araç gerektiğini özellikle rica etmiştim.

Ben Ankara Sanayi Odası’nda eğitmen olarak çalışan, yanında personel ve ilk yardım maketleri taşıması gereken biriyim. Organizasyonlarımız ve programlarımız araç sorunları yüzünden tamamen altüst oldu; bugüne kadar elimden geldiğince idare etmeye çalıştım ancak artık edemiyorum. Buna rağmen tekrar ikame araç talep ettiğimde “elimizde araç yok, sıraya alınacaksınız, havuza alınıyorsunuz” denilerek, sanki yeni başlamış bir problemmiş gibi başa döndürülüyoruz. Zaten yeterince beklemiş bir müşteri olarak bir kez daha belirsiz bir süre daha beklemem istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Asıl aracımızla ilgili sorunun bir yazılım/güncelleme ile çözüleceği ve bunun beklendiği ifade ediliyor. Kendi aracım için bu güncellemeyi beklediğimi biliyorum ancak bu bekleme süresince bir daha aylarca araçsız kalmak istemiyorum. 06 eag 183 plakalı aracımızla ilgili yazılım/güncelleme kaynaklı sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve süreç tamamen çözülene kadar, havuza alma ya da sıraya bırakma gerekçeleriyle daha fazla oyalamadan, aciliyetim dikkate alınarak gecikmeden ve kesintisiz şekilde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aylarca kendi aracımı kullanamamama, işimi ve aile düzenimi aksatmak zorunda kalmama rağmen hâlâ net ve hızlı bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.