Has Ağrılı Otobüs Firmasında Gecikme, Aşırı Bagaj Ve Hakaret İçeren Güvenlik Sorunları

19 Eylül 2026 tarihinde saat 22.16 kalkışlı Kayseri–İzmir seferi için Has Ağrılı otobüs firmasından Obilet üzerinden bilet aldım. Otobüs planlanan saatten yaklaşık 2 saat sonra perona gelerek ciddi bir gecikme yaşattı.

Otobüs geldiğinde bagaj kapasitesinin çok üzerinde yük alındığını, koltuk aralarına bile ‘Acarlar Group’ yazılı büyük kutular ve valizler yerleştirildiğini gördüm. Aşırı bagaj nedeniyle kendi koltuğuma düzgün şekilde oturamadım, yolculuğumu konforlu ve güvenli biçimde gerçekleştiremedim. Buna rağmen biletimi iptal etmek istediğimde iptal işlemi yapılamadı, bu nedenle Obilet uygulamasından da şikayetçiyim.

Zaten dolu olan bagaj için fazla eşyası olan iki kadın yolcudan 1000 TL ek ücret talep edildiğine şahit oldum. Diğer yolculara ücret alınıp alınmadığını soran yolculardan kimsenin böyle bir ücret ödemediği anlaşılınca yolcular duruma itiraz etti. Bunun üzerine muavinin yolcu yakınına “böyle bir çingenelik olur mu” diyerek hakaret ettiğini bizzat duydum. Bu iki kadın yolcu haklı olarak valizlerini alıp firma yazıhanesine giderek otobüse binmekten vazgeçti. Hem haksız ek ücret talebi hem de müşteri yakınlarına yönelik bu saygısız ve ayrımcı ifade kabul edilemez.

Otobüsün içi yol boyunca havasız ve kötü kokuyordu, hiçbir şekilde gerekli özen gösterilmiyordu. Özellikle en arka koltukta tek başıma otururken, arkamda ve çevremde koltuklara kadar yığılmış valiz ve kutuların bulunması benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Herhangi bir ani fren ya da kaza anında bu valizlerin üzerime düşerek beni sıkıştırma ihtimali vardı, hiçbir güvenlik önlemi alınmamıştı, bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Yaşadığım gecikme, düzensizlik, aşırı ve düzensiz bagaj alımı, iptal hakkımın fiilen ortadan kalkması, muavinin hakaret içeren tavrı ve güvenlik kurallarının hiçe sayılması nedeniyle bu firmaya güvenimi tamamen kaybettim. Firma ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını, yolcu güvenliği ve konforu sağlanmadan sefer yapılmamasını ve bu tür personelle çalışılmamasını talep ediyorum. Obilet’in de bu firmayla iş birliğini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesi gerektiğini düşünüyorum.