İzinsiz Koltuk Değişikliği Sonrası Umursamaz Personel Ve Güvenlik Sorunları

10.08.2026 tarihinde saat 09:00 kalkışlı Doğubayazıt – Erzincan seferi için Obilet üzerinden Has Ağrılı firmasında eşim E****** Y*** adına PNR numarası 5MC00A0X2 olan, tekli 7 numaralı koltuğu satın aldık. Ancak otobüs Ağrı’ya geldiğinde eşim araca bineceği sırada, haberimiz ve onayımız olmadan koltuk yerinin değiştirilerek çiftli 15 numaralı koltuğa verildiğini öğrendik.

Eşim bu yeni koltukta otururken arkasındaki iki İranlı yolcudan biri eşimin saçına dokunmuş ve eşim bu durumdan son derece rahatsız olarak Ağrı’da otobüsten inmek zorunda kalmıştır. Eşim, yaşadığı durumu ve rahatsızlığını hemen muavine anlatmış, firmanın otobüs içi kamera kayıtlarını incelemesini talep etmiştir. Ancak görevli, kameraların çalışmadığını söyleyerek “İnecekseniz inin, memnun değilseniz inin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap vermiştir. Eşim bu nedenle valizini de alarak Ağrı’da inmek zorunda kalmıştır.

Olay sonrasında firmayı aradığımda, çalışanlar “İranlılar yapmaz öyle şeyler” diyerek yolcuları savunmuş, eşimin beyanını ciddiye almamış ve koltuk değişikliğini de kendilerinin yapmadığını, Obilet’in değiştirdiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Obilet iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede ise, koltuk değişikliklerine kendilerinin karışmadığını, yaşanan rahatsız edici davranıştan da Has Ağrılı firmasının sorumlu olduğunu, bu nedenle muhatabın firma olduğunu belirtmişlerdir. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak yaşanan mağduriyeti çözmek yerine adeta geçiştirmiştir.

Eşim bu olay nedeniyle yolculuğuna devam edememiş, Ağrı’da tekrar bilet alarak başka bir otobüs beklemek zorunda kalmıştır ve yolculuk için ödediğimiz ücretten hiçbir şekilde faydalanamamıştır. Yaşanan bu uygunsuz davranış, kamera kayıtlarının “çalışmıyor” denilerek devreye alınmaması, personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı ve hem Has Ağrılı firmasının hem de Obilet’in sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur olduk.

Bu nedenle, kullanılamayan seferin bilet bedelinin tamamının iadesini, sorumlu personel ve ilgili yolcularla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına firmanın güvenlik ve kamera sistemleri ile personel tutumları konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.