Ek Bagaj Ücreti İstemesi Ve Kaba Personel Davranışı

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00’te Siverek’ten İzmir’e Öz Diyarbakır firmasıyla yaptığım yolculukta, daha otobüse binerken yaşadıklarım beni son derece rahatsız etti. Üç parça bagajım olduğu için benden ekstra 200 TL talep edildi. Zaten bu yolculuk için 2.000 TL bilet ücreti ödemişken, ayrıca bagaj parası istenmesi ve bunun üslubu hiç hoş değildi. Hatta başka bir yolcu “ne bagaj ücreti” diye tepki gösterince, firma sorumluları onun da üzerine giderek konuyu iyice gerdi.

Bu durum üzerine biletimin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimden sonra konu kapatıldı ve yolculuğa devam etmek durumunda kaldım, şu an hâlâ otobüsteyim. Yol boyunca personelin tavrı da aynı şekilde kaba ve ilgisizdi. İkram zamanı geldiğinde görevli, hiç hoş olmayan bir yüz ifadesiyle “bir şey içiyor musun” diye sordu. Kahve istediğimi söylememe rağmen “tamam” deyip geçti ve kahvemi getirmedi. Hem baştaki bagaj tartışması hem de sonraki bu tutum, yolcuya karşı kasıtlı bir ilgisizlik ve saygısızlık hissi uyandırdı.

Bagaj konusunda yolcunun bu şekilde zorlanmasını, üstüne bir de personelin saygısız ve isteksiz tavrını kabul etmiyorum. Bu yaşananların sorumlu kişiler tarafından incelenmesini, personelin yolcuya davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak dikkate alınmasını istiyorum. Şikayetimi yalnızca buraya değil, firmanın üst birimlerine de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.