Yanlış Numara Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.01.2026 tarihinde Hammer Jack’in resmi internet sitesi olan www.hammerjack.com üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 593Dr. 2425t sipariş numarasıyla “Jack s. Su Geçirmez Siyah Erkek Outdoor Ayakkabı Siyah - Erkek - 43” model bir ayakkabı satın aldım. Sipariş elime ulaştığında numarasının 42 numaraydı ve küçük olduğunu, ayağımı sıktığını fark ettim. Bunun üzerine daha büyük numara ile değişim yapılması için ürünü DHL kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürün bana 2 Şubat’ta ulaşmıştı, ben de 4 Şubat’ta iade kodu kullanarak geri gönderdim.

Ancak 4 Şubat’tan bu yana firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri destek telefonunu aradığımda hat düşmüyor, kimseye bağlanamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında bilgi alamıyorum. Ayakkabımın uygun numara ile en kısa sürede değiştirilmesini, eğer stokta uygun numara yoksa da ürün bedelini ödediğim kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.