Sipariş İptali Reddedildi, Ürün Eksik Ve İade Ödemesi Gecikiyor

Hammer Jack’ten 7 Aralık’ta biri hakiki deri siyah nubuk bot, diğeri su geçirmez erkek outdoor ayakkabı olmak üzere toplam 2.999 TL’lik iki ürün siparişi verdim. Siparişlerim 10 gün boyunca elime ulaşmayınca firmayı arayarak iptal talebinde bulundum, iptal edildiği söylendi ancak buna rağmen ürünler kargoya verilmiş.

Kargo elime ulaştığında bu kez de sadece bir ürün gönderilmiş, diğer ürün yoktu. Bu duruma sinirlenerek ürünleri iade ettim. İadeyi DHL Kargo ile 2011700214 takip numarası üzerinden gerçekleştirdim. Şu anda ne ürünler elimde ne de para iadesi yapıldı; iki üründen de oldum.

1 Ocak’ta başlayan iade sürecim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödeme iadem hala yapılmadı. En son çarşamba günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iademin tekrar muhasebeye bildirildiğini, perşembe kontrol etmem gerektiğini söylediler. Bugün pazar olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi ve her aradığımda benzer ezber cümlelerle yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Hem ürünlerimi alamamam hem de 2.999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.