Yanlış Ürün Ve Geciken İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

Hammer Jack firmasının internet sitesi üzerinden 19.12.2025 tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 8 çift muhtelif spor ayakkabısı sipariş verdim. Sipariş ettiğim ürünlerden 3 çifti istediğim gibi gelirken, 2 çiftin hem numarası yanlış hem de modelleri farklı olarak gönderildi. Ürünleri cumartesi günü teslim aldım, aynı gün iade talep formu oluşturdum ve 27.12.2025 tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu DHL kargo ile iade olarak gönderdim.

06.01.2026 tarihine kadar ne SMS ne e‑posta ne de internet siteleri üzerinden iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 06.01.2026 günü saat 14:00 civarında 0850 888 19 25 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, iade kodunu aldıktan sonra sistemden kontrol ettiğinde iade kargonun kendilerine ulaştığını ancak henüz hiçbir işlem yapılmadığını söyledi. Muhasebenin bilgi vereceğini ve iade ücretinin 1–10 gün içinde yatırılacağını iletti.

Yaşadığım süreçte, özellikle iade tarafında sistemin neredeyse tamamen işlevsiz olduğunu, ben aramasam iade sürecimin takip edilmediğini ve internet sitelerinde sürece dair herhangi bir şeffaf bilgilendirme olmadığını gördüm. Bu durum, böyle bir firma için ciddi bir eksiklik olarak düşünülmektedir.

Yanlış ve farklı ürünler için ödediğim iade tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca iade süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilerek benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.

Tengiz Ö******