İzinsiz Yurt Dışı İşlem Ve Geciken Yanıt Nedeniyle Fazla Faiz Ödemek Zorunda

Halkbank Paraf Platinum kredi kartım, 27.12.2025 tarihinde bilgim dışında kopyalanarak yurt dışı kaynaklı 99 USD’lik işlemler şeklinde yaklaşık 32.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcamaya ilişkin tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmediği için durumu ancak 02.01.2026 tarihinde fark edebildim.

Durumu fark eder etmez Halkbank Diyalog’u arayarak kartımı kullanıma kapattırdım, yeni kart talep ettim ve izinsiz yapılan bu harcamalar için itiraz kaydı oluşturdum. Görüşmede bana işlemin manuel yapıldığı, kartın kopyalanmış olabileceği ve harcama itirazımın incelemeye alındığı, sonuçlanınca tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ekstremde görünen işlem detayları, kart kapatılıp yeni kart oluşturulduktan sonra artık görünmemektedir. Şubedeki görevliye sorduğumda ise bu tarz durumlara şubeden müdahale edilemediği, Diyalog üzerinden ilerlemem gerektiği belirtildi.

Olayın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; her aradığımda dosyamın incelemede olduğu söylenerek ucu açık, belirsiz cevaplar veriliyor. Bu süreçte iznim ve bilgim dışında yapılan işlemin borcu hâlen ekstreme yansımış durumda görünüyor ve ben de mağduriyet yaşamamak için iki aydır asgari ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Böylelikle hem izinsiz yapılan harcamaya hem de bunun faizine katlanmak durumunda bırakılıyorum.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili yapılan harcamaların ve bu döneme ait işleyen faizlerin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.