Halkbank'ta Erken Kapatma İçin Ödenen Tutar Kabul Edilmedi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Halkbank kredi kartımın erken kapama işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 21 Ağustos Cuma günü, kredi kartı erken kapama tutarım yaklaşık 16.480 TL idi ve ben bunu yuvarlayarak 16.500 TL olarak ödedim. Bu işlemi yapmadan önce Halkbank şubesine gidip görevli beyefendiyle görüştüm, bana bu tutarı ödediğimde kart borcumun bu rakam üzerinden erken kapama şeklinde hesaplanıp kapanacağını, bir sorun olmayacağını söyledi.

Şubedeki beyanlara tam güvenemediğim için ayrıca telefon bankacılığını aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yeterli bilgiye sahip olmadığı için beni başka bir temsilciye aktardı. İkinci görüştüğüm hanımefendi, 16.500 TL’yi yatırmam halinde erken kapama işleminin yapılacağını, bunun üzerinden işlemin gerçekleşeceğini, herhangi bir sorun olmayacağını açıkça ifade etti. Ben de bu güvenceye dayanarak 21 Ağustos Cuma günü saat 15.56 ile 16.06 arasında 16.500 TL ödemeyi gerçekleştirdim ve kendisine sorunumu çözdüğünü düşünerek teşekkür ettim, hatta memnuniyet anketini de doldurdum. Tüm bu konuşmalar banka sisteminde ses kaydı altında bulunmaktadır.

Ancak 24 Ağustos’ta öğleden önce arandığımda, yaptığım işlemin geçersiz olduğu, erken kapama yapılabilmesi için 16.500 TL’ye ek olarak 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar daha ödemem gerektiği söylendi. Ben, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 16.500 TL’yi erken kapama amacıyla yatırdığımı belirtmeme rağmen, tarafıma bunun sadece kart borcu ödemesi olduğu, erken kapama işlemi yapılmadığı ifade edildi. Hem şubede hem müşteri hizmetlerinde farklı şekilde yönlendirildiğim, açıkça erken kapama için ödeme yapmama rağmen sonradan bunun kabul edilmediği ve üzerime fazladan bir borç çıkarıldığı için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bugün ayrıca şikayet hattını da aradım ve durumu tekrar anlattım. Telefon görüşmelerinin ses kayıtları incelendiğinde, gerek şubedeki görevlinin gerekse müşteri temsilcisinin beni erken kapama konusunda yanlış yönlendirdiği açıkça görülecektir. Ben, 21 Ağustos Cuma günü yatırdığım 16.500 TL tutarının erken kapama ödemesi olarak kabul edilmesini ve kredi kartı borcumun bu tutar üzerinden kapatılmasını talep ediyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapan banka çalışanından hem de bu süreçteki tutum nedeniyle Halkbank’tan şikayetçiyim.