ATM'de Kartlarımı Kaptırdım, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Dün Güngören Camlıkahve’deki ATM’de kredi kartımı ve bankomat kartımı kaptırdım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak yeni kart talebinde bulundum. Ancak kartlarım kayıp/çalıntı olarak işleme alındı ve sabah ret mesajı geldi. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde talep oluşturuldu ve yine ret mesajı aldım. Üçüncü kez aradığımda ise kartlarımın kapatıldığı, yeni kart başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Bunu kabul etmedim çünkü mevcut kredi kartımda borcum ve Paraf puanım bulunuyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden ya da şubeden herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ben sadece mevcut kredi kartımın ve bankomat kartımın yenilenmesini, borcum ve puanlarımın aynı şekilde korunmasını talep ediyorum. Ayrıca, yeni kartlarımın ayrı ayrı düzenlenmesini, kredi kartı ve bankomat kartının tek kartta birleşik olarak değil, ayrı ayrı gönderilmesini istiyorum. Çünkü iki kartın tek kartta tanımlı olması kullanım açısından bana zorluk yaşatıyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.