Mağaza Sorumlusunun Alaycı Tutumu Ve Beden Değişim Talebimin Reddedilmesi

K***** U*** M**** Şehitler Camii altındaki Hakmar Ekspres şubesinden dün XXL beden siyah Bayan Tutku atlet satın aldım. Ürünü evde denediğimde bedeninin büyük olduğunu gördüm ve bugün fişimle birlikte aynı şubeye giderek yalnızca bir küçük beden ile değişim talebinde bulundum.

Kasadaki çalışanlara durumu anlattığımda fiyat aynı olduğu için sorun olmayacağını, sadece mağaza sorumlusuna sormamız gerektiğini söylediler. Mağaza sorumlusuna aktarıldığında ise ürünün iç çamaşırı olduğu ve değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mağaza sorumlusu hanımefendinin yanına giderek ürünü hiç kullanmadığımı, sadece beden büyük geldiği için değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza sorumlusu hanım, konuyu açıklamama rağmen son derece alaycı ve kaba bir üslup ile “Siz bedeninizi bilmiyor musunuz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Sözleri kadar ses tonu ve tavrı da kırıcı ve saygısızdı. Ürünün tutarı benim için önemli bir meblağ olmasa da, müşteriye karşı bu şekilde alaycı bir üslup kullanılması ve saygısız davranılması kesinlikle kabul edilemez.

Hem yaşadığım bu saygı sorunu hem de kullanılmamış bir üründe, fişimle birlikte gitmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza çalışanının üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşımayı düşünüyorum