to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express’te İade Ve Değişim Olmayan Üst Çamaşır Satışı Mağduriyeti
06.05.2026 tarihinde Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’indeki Hakmar Ekspress şubesinden 400 TL ödeyerek üst çamaşır satın aldım. Kasada ürünü alırken çalışanlar, bu ürünün iade ya da değişiminin olmayacağını kesinlikle belirtmediler. Böyle bir uygulamadan haberim olmadığı için ürünü aldım.
Ürünü hiç denemedim, sadece eve geldiğimde dışarıdan baktığımda dar kalıp olduğunu gördüğüm için değişim yapmak istedim. Fişim yanımdayken mağazaya geri götürdüm ancak kasadaki görevli, üst çamaşırda kesinlikle iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek beni geri gönderdi. Ürünü kullanmadığım halde, bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan “iadesi yok” denilip geri çevrilmem hem mağdur olmama hem de paramın boşa gitmesine neden oldu.
Ben en lüks mağazalarda bile iç çamaşırı değişimi yapabilirken Hakmar’daki bu katı ve önceden bildirilmeyen uygulamayı kabul edemiyorum. Müşteri olarak bilgilendirilmediğim bir kural yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından beden değişimi yapılmasını, ödediğim 400 TL’nin boşa gitmemesini talep ediyorum.
Gelişme
06.05.2026 tarihinde saat 12.30 civarında İstanbul Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’indeki Hakmar şubesinden yaklaşık 400 TL ödeyerek bir adet üst iç çamaşırı (sütyen) satın aldım. Satın alma sırasında kasadaki çalışanlar ürünün iade veya değişim şartları hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Ürünün kalıbı dar olduğu için, henüz hiç denemeden ve kullanmadan, etiketi üzerinde ve fişimle birlikte iade/değişim için tekrar aynı şubeye gittim. Ancak kasadaki çalışanlar ve üst yönetim olduklarını söyleyen kişiler, bu ürünlerde iade ve değişim olmadığını söyleyip kesinlikle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Israr ettiğimde ise “İstediğin yere şikayet edebilirsin, biz değiştirmiyoruz” şeklinde kaba bir üslupla beni geri çevirdiler. Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve fişim de mevcut olmasına rağmen ne iade ne de herhangi bir ürünle değişim yapılmaması karşısında kendimi mağdur hissediyorum. Daha önce daha kurumsal ve lüks mağazalardan aldığım benzer ürünlerde iade ve değişim yapılabildiği için burada da sorun yaşamayacağımı düşünmüştüm. Ürün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da en azından başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin, Emine S*** adına kayıtlı bu şikayeti dikkate alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.
Sayın Emine Hanım, 06.05.2026 tarihinde Tuzla Mimar Sinan Mahallesi’ndeki Hakmar Ekspress şubesinden satın almış olduğunuz üst çamaşırın iade ve değişim konusundaki deneyiminizden dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. Mağazamızda satış sırasında bu ürünün iade ya da değişim yapılmayacağına dair bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek bizleri de üzdü. Söz konusu ürünün bedeninin dar kalması ve hiç denememenize rağmen iade talebinizin reddedilmesi, sizin gibi değerli müşterilerimizin beklentilerini karşılamıyor. Bu durumu telafi etmek amacıyla, ödediğiniz 400 TL tutarındaki ürünün iade işlemini en kısa sürede gerçekleştiriyoruz. İade tutarı, ödeme yaptığınız aynı yönteme geri aktarılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuzluk için özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına mağaza çalışanlarımızın bilgilendirme süreçlerini gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba markete gideceğim yarın iade edelermi
Merhaba, İade süreciniz ile ilgili yetkili birimlerimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim ilgilendilr hemen işlem yapıldı
