Sülüntepe Şubesinde Saygısız Ve Alaycı Kasiyer Tavırına Şikayet

02.06.2026 tarihinde saat 16:50’de Hakmar Express Sülüntepe şubesinden alışveriş yaptım. O sırada diğer kasada bir müşteri, fişteki fiyat ile raftaki fiyatın aynı olmaması nedeniyle, aldığı ürünlerin tamamını iade etmek istediğini yüksek sesle belirtti ve kendisine gayet normal şekilde iade işlemleri yapılarak yardımcı olundu.

Benim işlem yaptığım kasadaki erkek kasiyer ise, bu durumdan sonra son derece saygısız ve alaycı bir tavır takındı. İadesini yapan ve artık mağazada bulunmayan kadın müşteri için, karşı kasadaki çalışma arkadaşına alaycı bir şekilde “Ne oldu şimdi, neden iade etti bu ürünleri? ” diye sordu, ardından da “Bu aman kimsenin nazını, tripini çekemem.” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bu tavra kayıtsız kalmayarak, “Hanımefendi söyledi ya, raf fiyatı ile kasa fiyatı aynı olmadığı için iade etti.” dedim. Bunun üzerine yine alaycı ve küçümseyen bir üslupla “Heeee, yetiştin mi? ” diye cevap verdi. Kendisine, “Evet, yetiştim, yetişmek zorunda bıraktın. Birincisi müşterinin arkasından konuşamazsın, konuşacaksan da başka müşteriler yokken konuşacaksın. İkincisi de sana haddini bildirirdim ama çocuğum yanımda, dua et.” dedim, ödememi yapıp mağazadan çıktım.

Yazarken bile sinirim tekrar tetikleniyor, çünkü burada gerçekten çok ciddi bir çalışan tavrı ve üslup sorunu var. Daha önce de aynı mağaza için başka bir personel hakkında şikayette bulunmuş, yetkili kişi ile telefon görüşmesi yapmış ve o çalışanın uyarıldığını öğrenmiştim. O kişi mağazadan ayrılana kadar bu şubeden alışveriş yapmadım, o kişi ayrıldıktan sonra ilk kez gittim ve yine benzer bir manzarayla karşılaştım. Bu mağazada manav reyonundaki amca hariç personelin büyük çoğunluğunun üslubu, tavrı, sorulan sorulara verdikleri cevaplar, hitap şekilleri ve hatta hijyenik durumları son derece rahatsız edici.

Ben müşterilerle iletişimde nazik olmaya özen gösteren biriyim; mağazada bir ürün sormadan önce “Merhaba, nasılsınız, şu ürün var mı? ” şeklinde konuşurum, kasada da daha ürün okutulmadan “Kolay gelsin, nasılsınız? ” diye hitap ederim. Anladığım kadarıyla bu mağaza çalışanları için bu nezaket fazla geliyor. Yaşadığım bu olaydan sonra bu şubeden bir daha bedava bile olsa bir ekmek kırıntısı dahi almayacağıma karar verdim. Hatta durumu okul grubumuzda da paylaşıp, diğer velilere de bu mağazadan hizmet almamalarını ilettim; bunun da mağazanın günlük ve aylık cirosunu olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.

Şikayetimin dikkatlice okunup ana temasının gerçekten anlaşılmasını, özellikle 02.06.2026 saat 16:50’deki kamera kayıtlarının incelenmesini ve benim işlem yaptığım kasadaki erkek kasiyerin yüz ifadesi, üslubu ve tavırlarının, mağazadan ayrıldıktan sonraki davranışlarının da gözlemlenmesini istiyorum. Kamera kayıtları incelendikten sonra tarafımla telefonla iletişime geçilmesini, ilgili personelin resmen uyarılmasını ve bu durumun ciddiyetinin hem o personele hem de mağaza yönetimine net şekilde anlatılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde bu şubede benzer sorunların devam edeceğini ve mağaza imajınızın ciddi şekilde zedeleneceğini düşünüyorum.