Hakmar Mağazasında İade Sürecinde Kaba Davranış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Sancaktepe Eyüp Sultan Mahallesi Müminler Caddesi'ndeki Hakmar şubesinden salı günü bir kazak satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek için bugün mağazaya gittiğimde, fişim olmadığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve bu sırada personelin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

İade talebimi ilettiğim personel, "Sen kimsin, gelip sürekli aynı şeyi yapıyorsun" şeklinde kaba ve kırıcı bir üslup kullandı. Konuşma tarzı kesinlikle müşteriyle konuşmaya uygun değildi ve beni çok rahatsız etti. Mağazada konuyla ilgili görüşebileceğim bir yetkili de bulunmadığı söylendi, bu nedenle durumu orada çözemedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlattığım halde onlar da sorunu çözmediler ve mağaza personeli gibi kaba ve kırıcı bir üslup kullandılar. Genel merkeze ulaşmak istedim ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Yaşadığım bu süreçte hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri tarafında kaba davranan çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşterilere karşı daha kibar ve saygılı bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.