H&M Hediye Montun Alarmı Ve Mağaza Çalışanının Tavrı

Ben y****, Balıkesir merkez'de yaşayan 6 aylık bir kız bebek sahibi bir babayım. Bildiğiniz üzere, Türkiye'de bebek doğumlarında yakınlardan birçok hediye gelir. İstanbul'daki yakın arkadaşım e***, H&M mağazasından kızıma bir mont hediye aldı. Ancak montun üzerinde alarm unutulmuştu. Bunun bir sorun yaratmayacağını düşünerek Balıkesir'e en yakın Edremit Novada H&M mağazasına gittik.

Mağazaya eşim, bebeğimiz ve aile büyüklerimizle birlikte hem bu konuyu çözmek hem de alışveriş yapmak için gittik. Kasada görevli hanımefendiye durumu kibarca açıkladım. Ancak değişim fişi veya faturamız olmadığı için yardımcı olamayacağını söyledi.

Üstelik konuyu çalıntı ürün ihtimaliyle ilişkilendirerek, herkesin içinde "çalmış olabilirsiniz" dedi. Bu durum, eşim ve ailemin önünde beni çok rencide etti.

Sakinliğimi koruyarak yetkili biriyle görüşmek istedim. Ancak kasiyer, mağaza sorumlusunun molada olduğunu belirterek alaycı bir gülümsemeyle yardımcı olmadı. Israrcı olmam üzerine y**** bey (muhtemelen mağaza müdürü veya süpervizör) geldi. Durumu ona anlattığımda özür diledi ve alarmı çıkardı. Ancak yaşanan olay beni derinden etkiledi ve bu mağazada bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu yaklaşımı insan kaynakları veya ilgili biriminize iletmenizi rica ederim. Çalışanlarınızın müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda daha iyi eğitim almaları gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız olumsuz deneyimin kamera kayıtlarıyla incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Bu konuda benimle e-posta veya aşağıdaki telefon numaram üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Y****90 553 ***3003.