Defolu Pantolon Değişimi Reddedildi, Satış Kaydı Bulunamıyor

09.12.2026 tarihinde Bodrum Midtown AVM zemin kattaki H&M mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü normal kullanımda sadece iki kez yıkadıktan sonra pantolonun bir tarafında boydan boya çizgi şeklinde renk açılması oluştu ve ürün bariz şekilde defolu hale geldi.

Yaklaşık dört ay sonra, bu defo nedeniyle pantolonun değişimi talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Ancak benden mutlaka kasa fişi istendiği, ürünün uygulamaya tanımlı görünmediği ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. Oysa elimde, alışverişin tam olarak bu mağazada ve bu tarihte yapıldığını gösteren, kredi kartı ile yapılan ödemeye ait resmi belge ve işlem detayları bulunmaktadır.

Konu ile ilgili H&M kanallarıyla iletişime geçtiğimde ise bunun fiziksel mağazayı ilgilendirdiği, merkez veya online tarafın yardımcı olamayacağı ifade edildi. Fiziksel mağaza ise satış kaydını sistemde bulamadığını belirterek herhangi bir işlem yapmamakta, bu şekilde müşteri olarak ortada bırakılmaktayım. Ödeme kaydım mevcut olmasına rağmen satış kaydının sistemden bulunmaması ya da bulunmasına rağmen işleme alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, ilgili satışın sistem üzerinden tespit edilmesi, gerekiyorsa mükerrer fiş veya satış belgesinin oluşturulması ve defolu olan pantolon için ürün değişimi konusunda mağazaya gerekli onayın verilmesidir. H&M’den müşterisini mağaza ve merkez arasında yönlendirmek yerine çözüm odaklı davranmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.