Gusto Mağazasında İade Sürecinde Kötü Muamele Ve İlgisizlik

3 Ağustos Pazar akşamı İstanbul Maltepe Park AVM’deki Gusto mağazasından gece elbisesi satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünü evde askısız çamaşır ile denemek istediğimi ve eğer uygun olmazsa iade edebileceğimi özellikle sordum; çalışanlar da iade edebileceğimi belirttiler.

6 Ağustos Çarşamba akşamı, ürünü denedikten sonra rahat edemediğim için mağazaya iade etmeye gittim. Ancak mağaza çalışanı, son derece kaba bir üslupla, ürünü giymiş olduğumu ve üzerinde leke olduğunu iddia ederek iade almak istemedi. Paketi açar açmaz bana “Siz buna ne yaptınız?” gibi suçlayıcı ifadeler kullandı. Oysa elbise sadece kırışıktı ve saten kumaş olduğu için bu çok normaldi. Kendimi ifade etmeye çalıştığımda ise dinlemedi, konuşmaları hem kaba hem de anlaşılması zordu. Üstelik mağaza müdürü de yoktu, “Yarın gelin” denildi ancak işim gereği gelemedim. Mağazada yaklaşık 1 saat bekletildim ve sürekli iade almayacaklarını söylediler. Israrcı olmam üzerine, en sonunda ürünü iade aldılar.

Bu süreçte çalışan tarafından suçlanmak ve bu kadar kötü bir muamele görmek beni son derece üzdü ve sinirlendirdi. Gusto gibi bir markanın böyle saygısız bir çalışanı mağazada görevlendirmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Gusto’dan beklentim, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma bir özür dilenmesi için aranmak. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha Gusto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.