to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış IMEI’ye Yapılan Poliçe Uzatması Yeni Telefonu Kapsamıyor
Fiba Sigorta ve Gürgençler tarafından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bursa Gürgençler şubesinden satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım için elektronik cihaz sigortası yaptırdım. Daha sonra cihazım arızalandı ve sigorta kapsamında eski cihazım alınarak tarafıma sıfır kutu yeni cihaz verildi.
Ardından Fiba Sigorta beni arayarak poliçemin süresinin dolduğunu ve istersem uzatma yapılabileceğini söyledi. Ben de ücret ödeyerek poliçeyi 1 yıl uzattım. Ancak sonradan öğrendim ki yenilenen poliçe, artık bende olmayan eski cihazın IMEI numarasına yapılmış. Sigorta kapsamında bana teslim edilen ve fiilen kullandığım yeni cihazın IMEI numarasına hiçbir tanımlama yapılmamış.
Yeni cihazım hasar gördüğünde Gürgençler cihazı teslim almayı reddetti. Yaklaşık 1 haftadır Fiba Sigorta ile görüşüyorum ancak bana sadece “eski poliçeyi iptal edip ücret iadesi yapabiliriz” deniliyor.
Buradaki temel sorun şudur:Ben artık kullanmadığım ve sigorta şirketinin benden aldığı eski cihaz için değil, fiilen kullandığım yeni cihaz için poliçe uzatma ödemesi yaptım. Buna rağmen yanlış IMEI’ye poliçe düzenlenmiş ve bunun sorumluluğu müşteriye yükleniyor.
Defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi. Talebim; poliçemin sigorta kapsamında tarafıma verilen yeni cihazın IMEI numarasına aktarılması ve oluşan hasarın karşılanmasıdır.
Poliçe No: 6447810
Fiba Sigorta’nın bu mağduriyeti acilen çözmesini bekliyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 ile irtibata geçebilirsiniz.
