Yamuk Takılan Ekran Koruyucu Ve Çalışanların Fiziksel Tehdidi

Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasından 11 Eylül tarihinde telefonum için ekran koruyucu satın aldım. Ürün, mağaza personeli tarafından tamamen kusurlu ve yamuk şekilde uygulandı. Ertesi gün, 12 Eylül’de hatanın düzeltilmesi için tekrar mağazaya gittiğimde ürün değişimi yapıldı; ancak yeni takılan ekran koruyucu da yine aynı şekilde yamuk takıldı. Bu aşamada Mall Of İstanbul şubesindeki çalışanlar, mağazada makine olmadığı için ekran koruyucuyu Elle taktıklarını özellikle ifade ettiler.

Bu nedenle sorun çözülmediği için üçüncü kez, bu defa Cevahir AVM Gürgençler mağazasına gittim; çünkü Mall Of İstanbul şubesinde makine bulunmadığı ve Cevahir şubesinde makine ile takılacağını düşündüğüm için oraya yöneldim. Ancak burada da bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, yamuk takılmış aynı ekran koruyucu Elle sökülüp tekrar yapıştırıldı. Bir ekran koruyucunun çıkarılıp tekrar takılmasının yapışkan özelliğini kaybettireceğini, en ufak darbede düşebileceğini özellikle belirtmeme rağmen bu işlem usulsüzce yapıldı ve itirazlarım dikkate alınmadı.

Cevahir AVM Gürgençler mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyime rağmen, çalışanlar sorumluluk almaktan kaçındı ve ürünü Mall Of İstanbul mağazasından aldığım gerekçesiyle çözüm üretmeden süreci kapatmaya çalıştılar. Aynı markanın iki farklı şubesinde çözüm sunulmadan mağazalar arasında dolaştırıldım.

13 Eylül akşamı saat 21.00–22.00 arasında Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasına tekrar gittiğimde, Cevahir AVM’de sökülüp tekrar takılan aynı kusurlu ürün gösterilerek “Sorununuz düzeltilmiş” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Aynı ürünün kullanıldığını, yapışkanın bozulduğunu ve mağduriyetimin devam ettiğini söylediğimde ise son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Mağazada bir çalışan ürün değişimi yapacağını söylemesine rağmen, mağaza müdürü ve diğer personel değişimi reddetti. Tartışma sırasında bir mağaza çalışanı fiziksel olarak üzerime yürüyerek beni açıkça tehdit etti, diğer çalışan arkadaşı onu tutmak zorunda kaldı ve bu süreçte ağır, saygısız bir üslup kullandılar. Satın aldığım hizmetin kusurlu olmasının ötesinde, can güvenliğimi ve huzurumu tehdit eden bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Olayın hemen ardından Mall Of İstanbul avm güvenlik birimine giderek yaşanan fiziki müdahale teşebbüsü ve tüm süreci detaylarıyla anlattığım resmi dilekçeyi yazılı olarak teslim ettim ve özellikle 13 Eylül tarihinde saat 21.00–22.00 arasındaki güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Yaşadığım bu ayıplı hizmet, usulsüz uygulamalar ve personelin saldırgan, tehditkar tutumu nedeniyle, öncelikle tarafıma fiziksel tehditte bulunan personel ve buna göz yuman mağaza müdürü hakkında derhal disiplin soruşturması başlatılmasını, bu personel ile ilgili gerekli tüm disiplin uygulamalarının eksiksiz şekilde yapılmasını, kusurlu ve usulsüz şekilde takılmış ekran koruyucunun yenisi ile değiştirilmesini, ürün/hizmetin düzgün ve hatasız biçimde sağlanmasını ve tüm bu yaşananlar nedeniyle tarafımdan yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca isteğim doğrultusunda ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenerek sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.