Apple Mağazasında Garanti Kılıf Değişimi İçin 3 Ay Süren İhmal Ve İletişimsizlik

Apple Gürgençler mağazasından iki adet iPhone Pro Max ve bu telefonlar için iki adet, biri simli diğeri normal şeffaf kılıf satın aldım. Kılıflardan simli olanı kısa süre içinde sarardı ve bu ürünün sararmaya karşı ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.
Yaklaşık 3 ay önce Mall of İstanbul’daki Gürgençler mağazasına giderek sararan kılıf için değişim talebinde bulundum. Ürünün o an stokta olmadığı, stoklara geldiğinde aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ürünün geldiğini fakat bana haber verilmeksizin satıldığını öğrendim.
Bu durum üzerine mağaza müdüründen, beni mağdur ettikleri için kılıfın simsiz olanını ya da farklı model bir kılıfın farkını ödeyerek bir çözüm sunulmasını önerdim, ama asla yardımcı olunmadı ve yaşadığımız mağduriyet için "kusura bakmayın" bile denmediği gibi terslendik. Süreç başa döndü ve tekrar ürünü mağazaya isteyeceklerini ve yine haber vereceklerini söylediler; ancak bunun için pek umutlu değilim. Apple kalitesine güvenerek tüm ürünlerimizi orijinal tercih etmemize rağmen böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Mall of İstanbul Gürgençler mağazasından artık asla alışveriş yapmam.