Macbook Air M2 Yetkili Serviste Çizik Ve Sorumluluk Reddi Şikayeti

Macbook Air m2 cihazımı 12.02.2026 tarihinde Gürgençler Konya yetkili servisine teslim ettim. Cihazı ilk teslim ettiğim anda dahi cihazımın üzerine başka cihazlar koyularak özensiz bir şekilde işlem yapıldı. Servis giriş formunda cihazın “sorunsuz teslim alındığı” açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, cihaz tarafıma kasasında çizikler ve hasar oluşmuş şekilde geri verildi. Üstelik cihazın kutusuz ve korunaksız taşındığını, gerekli özenin gösterilmediğini bizzat gördüm.

Konuyla ilgili servisle yaptığımız görüşmelerde “hasar bizden kaynaklı değil” denilerek hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece ilgisiz, kurumsallıktan uzak bir tavırla karşılaştık. Yaşanan hasarla ilgili hiçbir çözüm adımı atılmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinde alınan bilirkişi raporunda servisin kusurlu olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ muhatap bulamıyoruz. Bu rapor doğrultusunda ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’ı da ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim; ancak bilirkişi raporunda kusurun yetkili servisten kaynaklandığı belirtildiği için talebim satıcı açısından reddedildi. Servis kusurlu bulunduğundan, ilgili servis yönetmelikleri gereği bu aşamadan sonra ürün değişimi talebimi Vatan’dan değil doğrudan Gürgençler Konya yetkili servisinden ve Apple’dan talep ediyorum.

Buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama sunuldu, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Bu süreçte Apple’ın da yetkili servis kaynaklı bu mağduriyet karşısında hiçbir yaptırım uygulamaması ve tüketiciyi yalnız bırakması ayrıca düşündürücüdür. Premium hizmet anlayışı iddiasıyla sunulan bir markada hem yetkili servisin hem de markanın bu seviyede sorumsuzluk sergilemesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi raporu doğrultusunda Macbook Air m2 cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mahkeme yoluna başvurmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.