İptal Edilen Siparişin Ücreti 10 Gündür İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30.11.2025 tarihinde Gürgençler’in internet sitesinden Apple Watch se 3 Starlight 44 mm ürününü 595117 numaralı siparişle satın aldım. Ürün günlerce kargoda hiçbir hareket göstermedi, 03.12.2025 tarihinde hâlâ “hareket yok” görünüyordu ve kargo firması da ürünle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün asla adresime gelmedi, elime ulaşmadı.

Siparişi iptal etmeme rağmen bugün itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı. İade işlemini başlatmadıklarını, ürünün depoya geri dönmesini beklediklerini söylüyorlar. Ürünün nerede olduğunu bile bilmezken, uzaktan dahi görmediğim bir ürün için 10 gündür 12.249 TL tutarındaki paramın resmen rehin tutulmasını kabul edemiyorum. Ürünün kargoda kaybolması ya da depoya ulaşıp ulaşmaması benim çözebileceğim bir konu değil, bu tamamen firma ile kargo firmasının birlikte çözmesi gereken bir süreç.

İptalden sonra hem telefonla müşteri temsilcilerini hem de canlı desteği defalarca aradım. Her seferinde “Size geri dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Derdimi kimse gerçekten anlamıyor, yaşadığım mağduriyeti ciddiye alan ve çözüm üretmeye çalışan bir müşteri temsilcisi ile karşılaşmadım. Ürüne ihtiyacım vardı, zamanında kargoda hareket olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım, fakat Gürgençler’den sipariş verdiğim için şu an hem ürünsüz hem de parası içeride bekletilen bir müşteri durumundayım.

Uzaktan bile görmediğim bu ürün için bekletilen 12.249 TL tutarındaki ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.