Gürgençler Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Gecikmeli İade

24.05.2026 tarihinde Gürgençler internet sitesi üzerinden kızıma Apple iPad satın aldım. 57.134 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit olarak çektirdim ve ürünü Marmara Forum AVM mağazasından teslim alacaktım. Öğrenci belgesini sisteme yükledik, kontrol edildi olarak göründü ve ödeme alındı.

Yaklaşık 30 dakika sonra Gürgençler’in internet sitesine tekrar girdiğimde işlemin iptal edildiğini gördüm, tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya telefonla bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez kendim aradım, ayrıca bir kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşmelerde bana, faturada veli adı yazdığı için işlemin iptal edildiği, her şeyin öğrenci adına olması gerektiği söylendi. Ancak bu durum sipariş öncesinde açıkça belirtilmediği halde siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

İşlemi ben iptal etmediğim için bunun “iade” değil “iptal” olduğunu, bu nedenle ödemenin derhal kredi kartıma yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda kredi kartı limitim dolu olduğu için yeni bir tablet alamıyor, 10 iş günü iade süresini beklemek zorunda bırakılıyorum. Çocuğuma tablet almak zorundayım ve bu gecikme mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 613494’tür. Gürgençler’in, iptal ettiği bu işlemle ilgili 57.134 TL’lik tutarı hiçbir gecikme olmadan derhal kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.