Üç Gün İçinde Gönderileceği Söylendiği Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İptal Talebim Cevapsız

21.12.2025 tarihinde Gürgençler internet sitesinden iPad Pro 13 inç, M5 işlemcili cihaz ve Apple Pencil Pro satın aldım. Gro000597584 numaralı siparişim için 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı, ancak ürünler belirtilen tarihte gönderilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartıyla, taksitli olarak toplam 78.448 TL şeklinde yaptım ve o günden beri sipariş durumum sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Pazartesi günü canlı destek ve 0 (850) 302 85 95 numaralı telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç Çarşamba gününe kadar kargoya verileceği, gönderilemezse firma tarafından aranarak bilgilendirileceğim söylendi. Çarşamba günü hâlâ bir gönderim olmadığı için tekrar aradım; siparişi hazırlayan birime yazıldığı ve geri dönüş olunca aranacağım ifade edildi. Kimse aramayınca yeniden aradım, bu kez de aciliyetin iletildiği söylendi fakat yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son aramamda da yılbaşı yoğunluğu gerekçe gösterilerek net bir bilgi verilmedi; bunun üzerine ürün gönderilmeyecekse siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne iptal talebim ne de siparişle ilgili herhangi bir bilgi mail veya SMS yoluyla tarafıma iletilmedi.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen ürünlerimin gönderilmemesi hem de bilgilendirme ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ivedilikle ya kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da iptal edilerek taksitli olarak ödediğim 78.448 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.