Gürgençler Onaylanan Siparişim Belge Gerekçesiyle İptal Edildi, Fiyat Yükseltilip Mağdur Edildim

1 Aralık 2025'de Gürgençler’in kendi internet sitesinden, öğrenci indirimi kapsamında iPad Air m3 11 inç 128 GB modelini sipariş ettim. Sipariş sırasında sistem benden belge istedi, elimdeki transkripti yükledim ve sistem bunu anında onaylayıp ödemeyi çekti. Hatta aynı kampanya kapsamında gro000595402 ve gro000595395 numaralı siparişlerim de oluştu. Her şey yolunda görünürken siparişim daha sonra “belge uygunsuzluğu” gerekçesiyle iptal edildi ve iade sürecine alındı.

Madem transkript kabul edilmiyor, sistem neden başta belgeyi onaylayıp siparişi tamamlıyor, ya da doğrudan iptal etmek yerine neden benden doğru belge talep edilmiyor? Bu bile başlı başına bir sistem hatası ve müşteri mağduriyeti yaratırken, asıl can sıkıcı ve kötü niyet ihtimali hissettiren kısım bundan sonra başladı.

Aynı ürünün Amazon üzerindeki satıcısı da yine Gürgençler. Siparişim iptal edildiğinde Amazon mağazanızda fiyat hâlâ zamsız, eski seviyedeydi. Ancak beni “yanlış belge” gerekçesiyle iade sürecine sokup paramı bloke ettiğiniz o iki günlük süreçte, Amazon mağazanızdaki fiyatı da yükselttiniz. Param iade sürecindeyken, aynı satıcı olmanıza rağmen ürünü Amazon üzerinden de eski fiyattan alma imkanım ortadan kalktı. Özetle; sisteminiz önce belgeyi onaylayıp siparişi alıyor, ardından belge bahanesiyle uygun fiyatlı satışı iptal ediyor, ben paramı beklerken ise farklı mecralarda fiyatları yukarı çekmiş oluyorsunuz.

Elimde sipariş sürecine, sistem onayına, Amazon’daki satıcının Gürgençler olduğuna ve fiyat değişimlerine dair ekran görüntüleri mevcut. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iPad Air m3 11 inç 128 GB ürününü iptal edildiği andaki eski, indirimli fiyattan satın alma imkanımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.