to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Airpods Max İçin Haksız Tamir Ücreti Şikayeti
Gürgençler Bursa Korupark şubesine yaklaşık 1 hafta önce garanti kapsamında olan Airpods Max cihazımı “cihaz açılmıyor” şikayetiyle servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, tarafıma 29.500 TL tutarında tamir ücreti çıkarıldı.
Servis, bu ücreti talep etme gerekçesi olarak cihazın üzerinde çizik olmasını gösterdi. Ancak cihazın açılmama sorununun bu çizikle ilgisi olmadığını, ayrıca ürünün halen garanti süresi içinde olduğunu ve kullanım hatasına dayalı bir durum bulunmadığını düşünüyorum. Bu süreçte Apple destek ile de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.
Garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası bulunmayan cihazım için talep edilen 29.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini, Airpods Max cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Cihazınızın servis değerlendirme süreci kapsamında yapılan teknik kontrollerde, ürün üzerinde kullanım kaynaklı fiziksel hasar tespit edilmiştir. Üretici firma tarafından belirlenen garanti şartları doğrultusunda, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu tür hasarlar, arıza ile doğrudan bağlantılı olsun ya da olmasın, cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işlemlerine dahil edilmesine engel teşkil edebilmektedir. Bu doğrultuda, cihazınız için iletilen değişim bedeli, garanti kapsamı dışında kalan söz konusu fiziksel hasara istinaden oluşturulmuştur. Garanti kapsamı yalnızca üretim ve malzeme kaynaklı hataları kapsamakta olup, kullanım koşullarına bağlı olarak oluşan fiziksel hasarlar kapsam dışında değerlendirilmektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
Üzerinde bulunan ince bir ezikten kaynaklı daha önce de göndermiş olduğum serviste yazılım yüklenerek problem giderilmiştir. İkinci kez aynı problemi yaşamaktayım. Tekrar yazılım yüklenerek düzeltilebilecek bir durum için ben den yüksek ücret talep edilmektedir. Daha önceki servis formu ve servis formunda üzerinde çizik olduğunu belirten yazı ektedir.
Hala çözüm bulmadılar geri dönüş yapmadılar
