Garanti Kapsamı Dışında Dock Pin Hasarı Ve Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Gürgençler yetkili servisine 21 Ağustos’ta garanti kapsamında teslim ettiğim iPhone 13 128 GB cihazım, gece normal şekilde kullanıldıktan sonra ertesi sabah hiçbir şekilde açılmadı. Cihazı servise teslim ederken herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olmadığını özellikle belirttim.

Yapılan inceleme sonrasında cihazda darbelerden kaynaklı “dock pin hasarı” bulunduğu ifade edilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakılmış ve tarafıma 32.049 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunulmuştur. Bu hasarın tarafımdan kaynaklandığını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında ücretli onarım işlemini açıkça reddettim ve onarım yapılmamasını istediğimi belirttim.

Cihazın garanti dışına çıkarılmasına ilişkin olarak, öncelikle detaylı teknik servis raporunun; “darbe kaynaklı” olduğu belirtilen dock pin hasarına ait mikroskop veya fotoğraf görüntülerinin; hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun hangi teknik bulgu ve testlere dayanılarak tespit edildiğinin ve cihazın servise teslim edildiği andaki fiziksel durumuna dair kayıtların tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Teslim sırasında cihazda herhangi bir darbe olmadığını servis kaydına açıkça not ettirmiş bulunmaktayım. Bu nedenle garanti kapsamındaki onarım talebimin yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Ücretli onarımı kabul etmediğimi tekrar belirtir, onayım olmadan tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmasını veya ücretli işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.