Garanti Dışı Ret Kararı Ve Yedek Telefon Kirası Şikayeti

Mart ayında garantisi devam eden iPhone 16 Plus cihazımı hoparlöründen cızırtılı sesler gelmesi sebebiyle Gürgençler yetkili servise verdim. İlk servisten dönüşte cihazımın onarıldığı bilgisi verildi ve telefonu teslim aldım. Ancak cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ses açma tuşlarından birinin içe gömük gibi olduğunu fark ettik. Cihazı servise göndermeden önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu.

Yedek telefonumuz olmadığı için bir süre beklemek zorunda kaldık. Gürgençler’le yaptığımız görüşmede bize yedek telefon kiralayabileceklerini söylediler, cihazlar gelince de yedek telefonu kiraladık ve 26.06.2026 tarihinde telefonumu ikinci kez garanti kapsamında servise teslim ettik. Bu işlem için hazırlanan onarım numarası G717955437’dir.

Daha sonra servisten tarafıma e‑posta ile ret cevabı gönderildi ve açıklamada ürünün çalışmamasının yapılan değişikliklerden kaynaklandığı ya da kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Bu telefonu sadece kendi yetkili servisine iki kez verdik, bunun dışında hiçbir yerde işlem yaptırmadık, hiçbir parça değişimi ya da müdahale gerçekleştirilmedi ve kullanıcı hatası olsa yan yana duran tuşlarda da bir sıkıntı olması beklenirdi. Garantisi devam eden bir cihaza kendimiz müdahale etmemiz için de hiçbir sebep yok.

Garantiye gönderdiğimiz her seferinde hem telefonsuz kalarak işlerimizin aksaması hem de yedek telefon için kira bedeli ödememiz nedeniyle mağdur ediliyoruz. Ayrıca servise verirken üzerinde bulunan kamera koruyucusu ve ekran koruyucusu çıkarılmış şekilde, korumalar olmadan tarafıma geri gönderildi ve bunlar için de ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.

Yetkili servis dışında hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen cihazımın garanti dışı bırakılmasını ve ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonumun garanti kapsamına tekrar alınarak ses açma tuşundaki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve bu süreçte alınan yedek telefon kira bedelinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.