to read complaints and reviews, or file yours.Hoparlör Ses Düşüklüğü Ve Servis Sonrası Mikrofon Arızası Giderilsin
11.02.2026 tarihinde iPhone 15 (256 GB) model telefonumu, şarj seviyesi düşük olduğunda hoparlör sesinin ciddi şekilde düşmesi problemi nedeniyle Gürgençler Ankara Cepa şubesine teslim ettim. Cihaz servise teslim edilirken düşük şarj seviyesinde yapılan kontrolde hoparlör arızası servis teknisyeni tarafından da tespit edilerek servis formuna yazıldı.
13.02.2026 tarihinde cihazın hazır olduğu bilgisi verildi ve yalnızca temizlik işlemi ile yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak yaptığım kontrollerde arızanın devam ettiğini gördüm.
14.02.2026 tarihinde cihazı tekrar servise götürdüm. Servis teknisyeni ile birlikte yapılan testte düşük şarj seviyesinde hoparlör sesinin tekrar ciddi şekilde düştüğü görüldü ve bu durum yeniden servis formuna yazıldı. Bu süreçte mikrofon ile ilgili hiçbir arıza tespiti yoktu ve benim de böyle bir şikayetim bulunmuyordu.
Cihazı ikinci kez servise bıraktıktan sonra tekrar hazır olduğu bildirildi ve görüşmeler sonucunda cihaz detaylı inceleme için Apple onarım merkezine gönderildi. Apple onarım merkezinden gelen yanıtta bu kez mikrofonda fiziksel hasar olduğu söylenerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak cihaz servise verilmeden önce mikrofon ile ilgili hiçbir sorunum yoktu ve servis sürecinin başlangıcında da mikrofon arızası tespit edilmemiştir.
Üstelik ilk servis raporunda “Apple servis testleri uygulanmış olup tüm donanım testleri başarıyla tamamlanmıştır” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen servis süreci sonrasında cihazımda mikrofon kaynaklı ciddi hışırtı problemi oluştuğunu fark ettim.
Sonuç olarak, ilk başvuru sebebim olan hoparlör arızası giderilmemiş, buna ek olarak servise sağlam teslim ettiğim cihazımda servis süreci sonrasında yeni bir mikrofon arızası ortaya çıkmıştır. Cihazımın servis sürecinden kaynaklandığını düşündüğüm bu arızaların, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, telefonumun ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını veya gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, m. Günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Yaşadığım problemle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Süreç boyunca yalnızca standart ve kaçamak cevaplar verildi. Konuya hakim olmayan bir müşteri temsilcisi ile vakit kaybı yaşadım. Firmanın yaptığı işlemin arkasında durmaması ciddi bir sorunudur. Bu nedenle süreci hukuki yollarla devam ettireceğim.
