to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İPhone 16 Plus Cihazımda Sürekli Şarj Ve Isınma Sorunları Servis Çözüm Sunmuyor
Gürgençler Mall Of İstanbul Teknik Servisi’ne, iPhone 16 Plus 128 GB cihazımda yaşadığım sorunlar nedeniyle 18 Ocak 2026 tarihinde başvurdum. Telefonu aldığım ilk günden beri şarj problemi, aşırı ısınma, ses açma‑kapama tuşlarında tutukluk ve Face ID’nin kilitli kalması gibi birden fazla arıza ile uğraşıyorum.
Teknik serviste cihazımdaki sorunlar, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeden yalnızca yazılım kaynaklı olduğu söylenerek bana yazılım güncellemesi yapılması gerektiği belirtildi. Üstelik bu bilgi tarafıma oldukça sert ve kaba bir üslupla aktarıldı. Daha sonra Apple ile görüştüğümde, yaşadığım bu şikayetlerin normal olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Gürgençler Teknik Servisi tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı, değişim veya iade seçeneği gündeme dahi getirilmedi.
Ürünü aldığım günden bu yana devam eden bu problemler sebebiyle, cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek inceleme sürecine gerek kalmadan ürünün derhal değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde hızlı ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
İPhone 16 Plus model telefonumu Gürgençler mağazasından satın aldım. Cihazda aşırı ısınma ve ses açma–kapama tuşunda tutukluk sorunu yaşamaya başladım. 8 Ocak’tan bu yana telefon normal kullanımda bile ısınıyor, ayrıca telefona yazılım atıldıktan sonra ısınma daha da arttı ve mevcut sorunlara ek olarak farklı problemler de ortaya çıktı.
Apple Destek ile görüştüğümde, yaşadığım durumun normal olmadığı ve iade hakkımı kullanmam gerektiği açıkça söylendi. Buna rağmen, ürünü Gürgençler’den almama rağmen iade sürecim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Sonrasında Apple’a gidip cihaza yazılım atılmasına rağmen sorunlar düzelmedi, aksine farklılaşarak devam etti.
Hem teknik sorunlarımın çözülememesi hem de bana belirtilen iade hakkımın uygulanmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu problemler ve Apple Destek’in yönlendirmesi doğrultusunda, telefonumun koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen kısa zaman içerisinde iletişime geçin bu ikinci şikayetim
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sorunu çözebildiniz mi? Benzeri bende de var