to read complaints and reviews, or file yours.Apple Maltepe Şubesinde Gerçek Dışı Rapor Ve Çözülmemiş Kamera Sorunu
09.04.2026 tarihinde saat 15:30 civarında, 2 aylık sıfır Apple 17 telefonumun kamerası çok kötü çektiği için Gürgençler Apple Maltepe Piazza AVM şubesine servise teslim ettim. Bana işlemin 2 saat içinde tamamlanacağı söylendi ancak 2,5 aylık bebeğimle birlikte AVM’de defalarca ertelenerek yaklaşık 6 saat boyunca bekletildim ve telefonu ancak AVM’yi kapatırlarken zorla teslim alabildim.
Telefonu teslim ederken hemen verilmesi gereken işlem/servis raporu da tarafıma verilmedi, 24 saat sonra ve 5–6 kez aramam sonucunda güçlükle gönderdiler. Gelen işlem bilgi raporunda ise gerçeği yansıtmayan bir şekilde “telefonda çizikler mevcut” ibaresi yer alıyordu. Telefonum sıfırdır, üzerinde herhangi bir çizik yoktur ve telefonu dilediğiniz yere gösterebileceğimi, incelenmesinden çekinmediğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen rapora böyle bir not düşülmesi beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
Ayrıca tüm bu sürece rağmen kamera ile ilgili yaşadığım teknik sorun giderilmemiş, yani asıl problemim çözülmemiştir ve telefonum hâlâ aynı şekilde kötü kamera performansı göstermeye devam etmektedir.
Gürgençler Apple Maltepe Piazza AVM şubesinden beklentim, yanlış ve gerçek dışı beyan içeren raporun düzeltilmesi, “telefonda çizikler mevcut” ifadesinin rapordan derhal silinmesi ve telefonumun kamera sorununun tekrar incelenerek gerçekten sorunu giderecek şekilde çözülmesidir. Konuyla ilgili tüm belge ve fotoğraflar ektedir.
Merhaba ; Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Servis sürecinde tarafınıza verilen sürenin aşılması, bekleme sürecinizin uzaması ve özellikle bu süreçte bebeğinizle birlikte mağduriyet yaşamanız bizim için kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca servis kabulü sırasında düzenlenen raporda yer alan ve tarafınızca itiraz edilen “cihazda çizik mevcut” ifadesiyle ilgili geri bildiriminizi dikkatle incelemekteyiz. Bu tür kayıtların doğru ve şeffaf şekilde tutulması bizim önceliğimizdir. Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli kontroller sağlanacaktır. Kamera performansı ile ilgili yaşadığınız sorunun devam etmesi de ayrıca değerlendirilmekte olup, cihazınızın yeniden detaylı şekilde incelenmesi için sizlere destek olmak isteriz. Dilerseniz cihazınızı tekrar servisimize yönlendirerek kapsamlı bir kontrol süreci başlatabiliriz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
