Yasal Haklarım İhlal Edildi: Gürgençler Ayıplı Iphone 17 Pro Değişim Reddetti

İstanbul Piazza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro’yu yaklaşık dört ay kullandıktan sonra cihazın arka kapağında şişme sorunu ortaya çıktı. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girdiği halde, mağaza ve Gürgençler müşteri temsilcisi cihazı mutlaka servise göndermem gerektiğini, değişim yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir belge de vermediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesine göre, ilk altı ay içinde ortaya çıkan bu tür bir sorunda ayıplı mal kabul edilerek değişim isteme hakkım olduğunu kendilerine defalarca belirttim. Buna rağmen yalnızca “14 gün içinde değişim yapılır” diyerek cayma süresini gerekçe gösterdiler, ayıplı mal ve altı ay kuralını ise tamamen yok saydılar. Elimde yalnızca ürünün faturası mevcut, onun dışında ısrarla herhangi bir servis formu, kayıt veya resmi evrak vermediler.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve yasal haklarımın açık olmasına rağmen Gürgençler tarafının mevzuatı dikkate almamasından son derece rahatsızım. Ayıplı mal kapsamında yasal haklarım doğrultusunda iPhone 17 Pro cihazımın koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.