Açılmış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

WWW. Gürgençler.com sözde Apple Premium partner sitesinden 14 Şubat Sevgililer Günü için eşime beyaz iPhone 16 256 GB ve Apple adaptör satın aldım. İyi hoş, kargomuz geldi. Kargo poşetinde herhangi bir sorun olmadığını görünce içim bir rahatladı ancak poşetini açınca ne olur ne olmaz diye video kaydı ile beraber kutuyu açtım. Telefonun kutusunu incelediğimde, outlet ürün almadığım halde 2 güvenlik bandından birinin açık olduğunu fark ettim, başımdan aşağı kaynar sular aktı ve öylece bıraktım. Hemen Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Yani sanki ben yalan söylüyormuşum gibi video çektiniz mi, kargoda sıkıntı var mıydı gibi sorularla karşılaştım. Hepsine de olumlu cevaplar verdim ve bana e********@gurgencler.com'a videoyu göndermemi istediler. Hemen göndermeye çalıştım ancak tanımlı olmayan göndericilerden mail gönderilememektedir şeklinde bir hata ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, sistemsel bir hata olduğunu, ilerleyen saatlerde düzeleceğini söylediler ancak akşam 6'ya kadar düzelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Sağ olsun bir bayan yardımcı oldu ve kurumsal mail adresi olarak kullandığı...@gurgençler.com mail adresine gönderdim videoyu ancak ne kadar ilgilenilir henüz bilmiyorum. İkinci el telefon alacak olsam zaten şahıstan alırdım, niye ben sıfır fiyatına açılmış ikinci el telefon alıyorum. İnsanız sonuçta, siz de hata yapabilirsiniz. Bunda hemfikiriz ancak hata telafi edilebilir. Siz yeter ki hatanızı kabul edip bu sorunu en kısa zamanda çözüp aynı telefonun açılmamış sıfır olanını istiyorum. Eğer ki bunu karşılayamıyorsanız o zaman iade yapın. Bu sorunun olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da ayrıca bildirmek isterim. Tehdit olarak değil, yasal hakkım olarak söylüyorum.