Sallanan Ve Odaya Uymayan Yemek Masası İçin Değişim Talebi

Gündoğdu Mobilya Sanayi Limited Şirketi Gaziantep Binevler şubesinden bir adet koltuk takımı, iki adet ikili ranza ve bir adet yemek masası dahil olmak üzere toplam 91.820 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri internet üzerinden beğenerek satın aldım. Ürünler 6 Eylül’de Kilis’te kiracı olarak oturduğumuz adrese teslim edildi, biz 11 Eylül’de eve geldiğimizde ürünlerin gerçek durumunu görebildik. Ranzaların sallandığını, yemek masasının da oynadığını fark ettik. Masanın ayak kısmının sağlam bir malzeme yerine kalitesiz bir malzemeden yapıldığını düşünüyorum, ürünler hem kalite olarak hem de kurulum açısından son derece yetersiz bir şekilde teslim edildi. Satın alırken bize nakliye ve kurulumun ücretsiz olduğu söylendi, ancak daire 6. Katta olduğu için teslimat esnasında 5. Kattan sonrası için asansörlü nakliye aracı çağırmamız gerektiği belirtilerek 4.000 TL asansör ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Bu ek ücretten satış aşamasında hiç bahsedilmedi, ürünler eve kadar indirilmişken bu bilgi verilerek adeta mecbur bırakıldık. Ürünlerdeki sallanma ve memnuniyetsizliğim nedeniyle defalarca, en az 5–10 kez mağaza ile görüşmeme rağmen “müdürümüze soralım” denilerek oyalandım. Son aşamada müdürün talimatıyla ne değişim ne iade konusunda kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, hiçbir çözüm sunmayacaklarını ilettiler. Ayrıca Instagram üzerinden de Gündoğdu ile iletişime geçtim. Oradan “müdürle görüşüyoruz, neden tekrar Instagram’dan yazıyorsunuz” şeklinde mesajlar atarak beni sürekli oyaladılar. Instagram’dan sorumlu olduğunu söyleyen hanımefendi beni arayıp çözüm bulacağını ifade etti, ancak 3–4 gün sonra tekrar aradığımda değişim ya da iade olmayacağını söyleyip süreci uzatmaya devam ettiler. Üstelik Instagram’da hem yaptığım yorumları sildiler hem de tüm şube hesaplarında beni engellediler. Ben şu an sadece sorunlu olan yemek masasının değişimini talep ediyorum. 9.350 TL ödediğim yemek masasının, yine Gündoğdu’dan aldığım koltuk takımının içinde yer alan ve şu anda evimde kullandığım berjer modelinin aynı takımından ikinci bir berjer ile değiştirilmesini istiyorum. Fazladan bir ürün talep etmiyor, mevcut koltuk takımımın berjerinden bir tane daha verilerek yemek masasının bu berjer ile değiştirilmesini, aradaki yaklaşık 450 TL farkın da tarafımda kalmasını kabul ederek iyi niyetli bir çözüm önerisinde bulunuyorum. Buna rağmen bu makul talebim de reddedildi. Ürünlerin ayıplı ve kalitesiz olması, teslimat sırasında önceden bildirilmemiş 4.000 TL’lik asansör ücretiyle mağdur edilmem, sosyal medya üzerinden de oyalayıcı bir tutumla karşılaşıp yorumlarımın silinmesi ve engellenmem ile birlikte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Ayıplı durumdaki yemek masasının, talep ettiğim şekilde mevcut koltuk takımımla aynı model ikinci berjer ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten dolayı kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını, bu firmadan alışveriş yaparken çok dikkatli olunmasını özellikle belirtmek istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

14 gündür şikayetimi bildirdiğim halde hiçbir gelişme olmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Koltuk takımı hiç rahat değil, ranzalar da aynı şekilde. Yemek masası sorunlu olduğu için söküp paketledik, şu an depoda bekliyor. Kusuru gidermek için hiçbir çaba gösterilmiyor. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım, buradan bir gelişme olursa bildireceğim.

Masayı teslim aldığımda sallandığını ve odanın ölçülerine uymadığını fark ettim. Firma ile defalarca iletişime geçtim, bölge müdürü ve farklı şubeler dahil olmak üzere birçok kez aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden de iletişime geçtim, ancak engellendim ve sorunum devam ediyor. Şu anda mağduriyetim devam ediyor ve ürünün iadesi ya da değişimi için bir çözüm bekliyorum.