Aldığım Koltuklar Çöktü, Yetkiliye Ulaşamıyorum!

Gündoğdu Mobilya Malatya Battalgazi Kernek Şubesi’nden yaklaşık 6 ay önce salon takımı, yemek takımı ve yatak odası olmak üzere toplam 146.000 TL’lik alışveriş yaptık. Ürünleri taksitle aldık ve şu an iki taksidimiz kaldı. Salon takımındaki koltuklarda, satın aldıktan sadece 1 ay sonra sünger çökmesi ve kumaşlarda toplanma sorunu yaşamaya başladık.

Yaklaşık 2 ay önce arıza kaydı oluşturdum, mağazadaki satış danışmanıyla da bizzat görüştüm. Bana, firmanın en kısa sürede dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat ulaşmak mümkün olmadı. Mağazayı da birçok kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum.

Ben ödemelerimi düzenli ve eksiksiz şekilde yapıyorsam, karşılığında da muhatap bulabilmek, müşteri hizmetleri veya mağazadan birinin telefonlara cevap verip bilgi vermesini beklemek en doğal hakkım. Ödeme yapmadığımda sürekli arayacaklarını biliyorum ama müşteri olarak bir sorunum olduğunda da bana destek olacak bir firma görmek istiyorum. Ürünlerim garanti kapsamında olduğu için koltukların tamir edilmesini veya mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.